Hvordan det virkelig er at hjælpe fremmede med selvmord

Indhold

• Anmeldelse for

Danielle * er en 42-årig gymnasielærer med ry for at spørge sine elever om deres følelser. "Jeg er ofte den, der siger: "Nå, hvordan har du det?", fortæller hun. "Det er bare det, jeg er kendt som." Danielle har finpudset sine lytteevner i løbet af 15 år med den måske mest intense og mest krævende form for aktiv lytning, der findes: besvarelse af opkald til samariternes 24-timers selvmordsforebyggende hotline, som har modtaget over 1,2 millioner opkald i de sidste 30 år. . Danielle erkender, at selvom arbejdet kan være opslidende, er hun motiveret af viden om, at hun tilbyder potentielt livreddende støtte til fremmede i de værste øjeblikke af deres liv.

Samaritans administrerende direktør, Alan Ross, gentager Danielle, når han understreger vanskeligheden ved at kommunikere med kriseramte. "Tredive års erfaring har lært os, at uanset hvor velmenende mennesker er, uanset deres baggrund eller uddannelse, er de fleste mennesker ikke effektive lyttere og praktiserer ikke de grundlæggende aktive lytteadfærd, der er nøglen til at engagere mennesker, især dem i nød," forklarer han. Danielle forstår imidlertid, at hendes rolle ikke er at tilbyde råd, men akkompagnement. Vi talte med hende om hendes tilgang til at tage opkald, hvilke hun synes er sværest, og hvorfor hun fortsætter som frivillig.

Hvordan blev du hotline-operatør?

"Jeg har været sammen med samaritanere i New York i cirka 15 år. Jeg var interesseret i at gøre en forskel ... Der var noget ved at se en annonce til hotline, der fangede mit øje. Jeg havde haft venner, der forsøgte selvmord år før, så så Jeg tror, ​​at det nogle gange også var i tankerne om, hvordan man kan hjælpe folk, der har at gøre med de følelser."

Hvordan var træningen?

"Træningen er temmelig opslidende. Vi laver meget rollespil og øvelser, så du er på stedet. Det er en intens træning, og jeg ved, at nogle mennesker ikke når det. Det går over flere uger og måneder- først er det en klasseværelsestræning, og så får du mere på jobbet med supervision. Det er meget grundigt. "

Har du nogensinde tvivlet på din evne til at udføre dette arbejde?

"Jeg tror, ​​at den eneste gang, jeg nogensinde har følt, det er, når jeg måske har haft ting i gang i mit eget liv, som var stressende, eller mit sind var optaget. Når du udfører dette arbejde, skal du virkelig være fokuseret og klar til at tag ethvert opkald - når telefonen ringer, skal du bare tage hvad det er, så hvis du ikke er det rigtige sted til det, hvis dit hoved er et andet sted, tror jeg, det er tid til at tage en pause eller tage afsted.

"Vi laver ikke vagter baglæns. Du har tid til at holde en pause fra det, så det er ikke som om det er et dagligt job. Et skift kan være flere timer langt. Jeg er også vejleder, så jeg er en person, der vil være klar til at debriefe opkald med de frivillige. Jeg er [også] for nylig begyndt at medfacilitere en støttegruppe, som de har for folk, der har mistet en elsket på grund af selvmord - det er en gang om måneden, så det gør jeg en række ting [hos samaritanerne]."

Hvordan kan et specifikt opkald være svært for den person, der tager det?

"Nogle gange er der mennesker, der ringer om en bestemt situation, noget som f.eks. Et brud eller at blive fyret eller et skænderi med nogen ... De er i krise, og de skal tale med nogen. Der er andre mennesker, der har vedvarende sygdom eller vedvarende depression eller en form for smerte. Det er en anden form for samtale. De kan hver især være svære-du vil sikre dig, at personen er i stand til at udtrykke, hvordan han har det. De kan være i en øget følelsestilstand og en bred vifte af følelser. De kan føle sig virkelig isolerede. Vi forsøger at afhjælpe den isolation.

"Jeg tænker altid på det som at hjælpe dem med at komme igennem det øjeblik. Det kan være svært-nogen kan tale om deres seneste tab, en, der er død, [og] måske var nogen død [for nylig i mit liv]. Det kan udløse noget for mig. Eller det kan være en ung person [der ringede]. Det kan være svært at høre, at en eller anden ung lider så meget. "

Er hotline travlere på bestemte tidspunkter end andre?

"Der er den typiske antagelse om, at decemberferien er værre, [men det er ikke sandt]. Der er ebber og strømme. Jeg har meldt mig frivilligt på næsten hver ferie-fjerde juli, nytårsaften, alt ... Du kan bare ikke forudsige det . "

Hvordan vil du beskrive din tilgang til at hjælpe mennesker?

"Samaritanerne tror på, at folk er i stand til at udtrykke deres tanker og følelser uden dom. Det handler ikke om 'du burde', 'du kunne', 'gøre dette', 'gøre det'. Vi er ikke der for at give råd; vi vil have, at folk har et sted, hvor de kan blive hørt og få dem igennem det øjeblik ... Det går videre til kommunikation med mennesker i dit liv, bare at kunne høre, hvad nogen siger og svar på det, og forhåbentlig vil de også gøre det, men det er ikke alle, der har uddannelsen. "

Hvad holder dig frivillig?

"En ting, der har holdt mig hos samaritanere, med denne type arbejde, er, at jeg ved, at jeg ikke er alene. Det er en teamindsats, selvom når du er på opkaldet, er det dig og den, der ringer ... jeg ved, hvis jeg har brug for støtte, jeg har backup. Jeg kan debrief ethvert udfordrende opkald eller et opkald, der måske bare ramte mig på en bestemt måde eller udløste noget. Ideelt set er det også det, vi har i livet: mennesker, der vil lytte til os og vær der og vær støttende.

"Det er vigtigt arbejde, det er udfordrende arbejde, og alle, der ønsker at prøve det, bør opsøge det. Hvis det er det rigtige for dig, vil det gøre en kæmpe forskel i dit liv-at være der for mennesker, når de går igennem krise, og de har ingen andre at tale med. Når et skift er slut, har du lyst til, ja, det var intenst ... Du er bare drænet, men så er det ligesom, Okay, jeg var der for de mennesker, og jeg var i stand til at hjælpe dem med at komme igennem det øjeblik. Jeg kan ikke ændre deres liv, men jeg var i stand til at lytte til dem, og de blev hørt. "

*Navn er ændret.

Dette interview optrådte oprindeligt på Refinery29.

Til ære for National Suicide Prevention Week, som løber fra den 7.-13. september 2015, har Refinery29 produceret en række historier, der dykker ned i, hvordan det er at arbejde på en selvmordshotline, aktuel forskning i de mest effektive selvmordsforebyggende strategier og den følelsesmæssige del af at miste et familiemedlem til selvmord.

Hvis du eller en du holder af tænker på selvmord, kan du ringe til National Suicide Prevention Lifeline på 1-800-273-TALK (8255) eller Suicide Crisis Line på 1-800-784-2433.

Anmeldelse for